W newsletterze stoi „Zobacz ofertę", a pod spodem leży adres, który z ofertą nie ma nic wspólnego. Prowadzi do usługi, która odnotowuje kliknięcie i dopiero potem przekierowuje. Objazd trwa milisekundy, jest niewidoczny — i zachodzi przy praktycznie każdym odnośniku wysłanym komercyjnie.
Objazd
Dlaczego waży to inaczej niż piksel zliczający
Piksel zliczający melduje, że wiadomość została otwarta. Ten meldunek stał się niepewny: programy nie wczytują już obrazów automatycznie, inne wczytują je zapobiegawczo wszystkie, a jedno i drugie zniekształca liczbę w przeciwnych kierunkach.
Zliczone kliknięcie tego problemu nie ma. Kliknięcie jest czynnością świadomą, a wywołanie adresu zliczającego nie jest opcjonalne — stoi przecież na drodze. Kto kliknie, zostaje policzony, i to poprawnie.
Dlatego śledzenie odnośników jest z punktu widzenia nadawcy pomiarem cenniejszym, a z punktu widzenia odbiorcy ujawnieniem bardziej wymownym. Wczytany obraz mówi „wiadomość wyświetlona". Kliknięcie mówi „ta osoba interesuje się tym tematem", razem z godziną i położeniem sieciowym.
Po czym to poznać
Tekst odnośnika nie mówi nic — jest dowolny. Rozstrzyga adres pod nim, a ten pokazuje każdy program, gdy przytrzymać nad odnośnikiem wskaźnik, nie klikając. Na telefonie: przycisnąć odnośnik długo i nie puszczać.
Typowe cechy adresu zliczającego:
- Nazwa niemająca nic wspólnego z nadawcą albo subdomena w rodzaju
klik.,link.,t.,e. - Długa wartość losowa w ścieżce albo w zapytaniu — to znacznik identyfikujący Ciebie i ten odnośnik.
- Właściwy adres docelowy czasem widoczny jako parametr, ale często wyłącznie w bazie danych usługi.
Ważny jest punkt drugi. Znacznik jest inny dla każdego odbiorcy. Kto przekaże ten sam odnośnik komuś innemu, przekazuje znacznik wskazujący na siebie — a drugie kliknięcie zostaje przypisane jemu.
Skutki uboczne, których nikt nie planuje
Odnośniki wygasają. Odnośnik w newsletterze działa tylko dopóty, dopóki usługa zliczająca działa i trwa umowa. Kto zmieni dostawcę, unieważnia tym samym każdy odnośnik w każdej kiedykolwiek wysłanej wiadomości — wstecz i naraz. Archiwa, zachowane wiadomości, przekazane dalej polecenia: wszystko martwe.
Domena zliczająca ma własną opinię. U wielu dostawców jest ta sama dla wszystkich klientów. Inny klient używający jej do czegoś wątpliwego wprowadza ją na listę blokującą — a wtedy również Twoje wiadomości są gorzej doręczane, choć Twojemu postępowaniu nie ma czego zarzucić.
Filtry bezpieczeństwa nie mogą już sprawdzać. Filtr oceniający odnośniki w poczcie przychodzącej widzi przy adresie zliczającym tylko usługę, nie cel. Część idzie za przekierowaniem, żeby jednak zajrzeć — czym zlicza kliknięcie, którego nie wykonał żaden człowiek. Właśnie dlatego liczby otwarć i kliknięć w środowiskach firmowych są systematycznie zawyżone.
Objazd przeżywa wiadomość. Kto zachowa adres zliczający i wywoła go rok później, zostanie policzony nadal.
Co możesz zrobić jako czytelnik
- Sprawdzić przed kliknięciem. Wskaźnik nad odnośnikiem pokazuje faktyczny adres.
- Wpisać adres docelowy samodzielnie, jeśli daje się rozpoznać. Przy „faktura czeka na koncie klienta" bezpieczną drogą i tak jest wejście na konto wprost.
- Nie przekazuj dalej odnośników z newsletterów bez usunięcia znacznika. Inaczej czynność odbiorcy liczy się na Twoje konto.
- Do rejestracji, których nie chcesz zachować, użyj adresu krótkotrwałego. Nie zapobiega to pomiarowi, ale odłącza go od wszystkiego innego, co robisz.
Co nie pomaga: wyłączenie obrazów. Dotyczy to wyłącznie piksela zliczającego. Kliknięcie odnośnika jest osobnym połączeniem z Twojego urządzenia do usługi nadawcy i żadne ustawienie obrazów nic tu nie zmieni.
Co powinieneś zrobić jako nadawca
Załóż własną domenę zliczającą. Niemal każda usługa pozwala użyć zamiast wspólnej domeny własnej subdomeny przez CNAME — klik.firma.pl zamiast klik.wysylka.example. Rozwiązuje to trzy problemy naraz: opinia należy do Ciebie, odnośniki wskazują na Twoją domenę, a przy zmianie dostawcy zostaje przynajmniej nazwa.
Nie zliczaj wszystkiego. W resecie hasła, na fakturze albo w potwierdzeniu wysyłki klikalność nie jest wskaźnikiem, którego ktoś potrzebuje. Tam adresy zliczające są samą wadą: utrudniają sprawdzenie, wyglądają podejrzanie i przyczyniają się do tego, że wiadomość nie ląduje tam, gdzie należy.
Pamiętaj o granicy. Dane o kliknięciach przypisane do osoby są danymi osobowymi. Potrzebują podstawy prawnej, wzmianki w informacji o prywatności i okresu przechowywania. Anonimowy licznik po wszystkich odbiorcach tego nie potrzebuje — a na pytanie, czy wysyłka zadziałała, odpowiada równie dobrze.