Telefon, który prędzej czy później odbiera każdy sklep internetowy: klient nie dostał faktury. Sprawdzone — wysłana, przyjęta, doręczona. U klienta leży w spamie. Dwa tygodnie temu tak nie było, a w samej fakturze nic się nie zmieniło.
Zmieniło się co innego: poszła akcja świąteczna, 40 000 wiadomości na listę, do której ostatni raz pisano rok temu. Faktura płaci teraz za to rachunek.
Dlaczego to się ze sobą wiąże
Systemy odbierające prowadzą reputację według domeny nadawcy. Jeśli faktury, potwierdzenia i reklama wychodzą wszystkie spod firma.pl, powstaje z tego jeden bilans. Skargi na wysyłkę reklamową lądują na tym samym koncie co faktury.
Nierównowaga jest przy tym znaczna i zawsze przebiega w tę samą stronę.
Podział
Wyjściem jest przeniesienie strumieni na własne subdomeny. Sprawdzony podział wygląda tak:
| Subdomena | Do czego | Charakter |
|---|---|---|
firma.pl | poczta od ludzi do ludzi | mały wolumen, praktycznie brak skarg |
mail.firma.pl | potwierdzenie zamówienia, faktura, reset hasła | poczta oczekiwana, bardzo niski odsetek |
news.firma.pl | newsletter, promocje, zapowiedzi produktów | zmienny odsetek, zabiega o uwagę |
Pierwszy wiersz jest najważniejszy i najczęściej zapominany. Domena główna powinna zostać zarezerwowana dla korespondencji, którą naprawdę piszą pojedynczy ludzie. To domena, pod którą jesteś osiągalny — i jedyna, której opinii nie warto stawiać na szali przez wolumen wysyłki.
Jak daleko sięga ten rozdział
Tu należy się uczciwość: subdomeny nie są murem ogniowym. Systemy odbierające biorą pod uwagę domenę organizacyjną — inaczej każdy masowy nadawca wykręcałby się od konsekwencji nową subdomeną co tydzień.
To, co rozdział daje, jest mimo wszystko znaczne:
- Sygnały pozostają przypisywalne. Dostawca widzący skargi na
news.może przydusić doręczanie tam, nie ruszającmail. - Wpis na liście blokującej trafia w jeden strumień. Przy jednej domenie staje wszystko naraz.
- Raporty stają się czytelne. Raporty DMARC dla każdej subdomeny od razu mówią, która droga wysyłki ma problem.
- Nowa subdomena pod ugruntowaną domeną nie startuje od zera. Dziedziczy część opinii — co zauważalnie skraca budowanie, nie znosząc reguł z rozgrzewki.
Co trzeba założyć
Każda wysyłająca subdomena potrzebuje własnego, kompletnego zestawu wpisów. Rozpowszechnionym nieporozumieniem jest, że SPF i DKIM się dziedziczą. Nie dziedziczą się.
news.firma.pl. TXT "v=spf1 include:wysylka.example -all"
sel1._domainkey.news.firma.pl. CNAME sel1.dkim.wysylka.example.
_dmarc.news.firma.pl. TXT "v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@firma.pl"Regułę dziedziczenia zna tylko DMARC, a steruje nią sp= we wpisie domeny głównej:
_dmarc.firma.pl. TXT "v=DMARC1; p=reject; sp=reject; rua=mailto:dmarc@firma.pl"Bez własnego wpisu subdomenę obowiązuje polityka z sp=, a bez sp= ta z p=. To miejsce, w którym błędy dobrze się chowają: kto ustawi p=reject i zapomni o subdomenie wysyłającej od lat faktury bez DKIM, wyłącza sobie te faktury.
Błąd odwrotny jest równie częsty i groźniejszy: ustawienie sp=none „na wszelki wypadek". Zostawia to dowolną subdomenę — także faktura.firma.pl, która wcale nie istnieje — do swobodnego użytku obcych, a to dokładnie ten adres, który wybrałby oszust.
Ile subdomen to za dużo
Pokusie dalszego dzielenia — subdomena na kampanię, na kraj, na markę — warto się oprzeć. Reputacja potrzebuje wolumenu i regularności. Kto rozdzieli 20 000 wiadomości miesięcznie na osiem subdomen, ma osiem razy za mało ruchu, żeby gdziekolwiek uformowała się opinia.
Zasada praktyczna: dziel według oczekiwań odbiorcy, nie według schematu organizacyjnego. Poczta, o którą odbiorca poprosił, i poczta, którą mu się proponuje, to dwa strumienie. Wszystko ponad to bardziej rozprasza, niż chroni.
Przeprowadzka
Istniejące strumienie nie zmieniają domeny w jeden dzień. Nowa subdomena nie ma historii, nawet jeśli domena główna ją ma. Zwykła droga: założyć subdomenę, przenieść najpierw mniejszy z dwóch strumieni, przez dwa–trzy tygodnie podnosić jego wolumen, potem przenieść drugi.
I jeszcze jedno: nadawca w wierszu From: może się przy tym zmienić, ale powinien pozostać rozpoznawalny. news@news.firma.pl wygląda źle, newsletter@news.firma.pl mniej. To, co czyta odbiorca, współdecyduje o tym, czy wiadomość otworzy — a otwieralność to jeden z sygnałów, wokół których cały ten temat się kręci.