Rejestracja przeszła, ekran mówi „sprawdź skrzynkę", a w skrzynce pusto. To jedna z tych rzeczy, które psują pierwsze pięć minut z nową usługą. Zanim napiszesz do pomocy technicznej, warto przejść listę od góry — w większości przypadków powód znajduje się po drodze.
1. Zajrzyj tam, gdzie wiadomość mogła wylądować
Brzmi banalnie i bywa pomijane, bo „przecież sprawdziłem". Filtry antyspamowe traktują wiadomości aktywacyjne podejrzliwie: krótki tekst, jeden duży odnośnik, nadawca, z którym nigdy wcześniej nie korespondowałeś. To dokładnie profil, na który reagują.
Sprawdź spam, kosz oraz — jeśli używasz Gmaila — zakładki Oferty i Społeczności. W skrzynkach firmowych wiadomość może utknąć w kwarantannie, do której dostęp ma tylko administrator, a nie Ty.
2. Upewnij się, że adres jest ten
Literówka w adresie nie daje żadnego sygnału błędu — formularz przyjmuje wszystko, co wygląda jak adres. Najczęstsze pomyłki to .con zamiast .com, gmial zamiast gmail i podpowiedź przeglądarki, która wstawiła stary adres zamiast nowego.
Jeśli usługa pozwala zalogować się i zobaczyć zapisany adres, zrób to. Zwykle jest to szybsze niż zgadywanie.
3. Poczekaj dłużej, niż wydaje się rozsądne
Część serwerów stosuje greylisting: pierwszą próbę dostarczenia odrzucają celowo i przyjmują dopiero powtórzoną. Nadawca ponawia po kilku minutach, czasem po kilkunastu. Dla Ciebie wygląda to jak cisza, choć wszystko działa zgodnie z planem.
Jeśli usługa wysyła dużo wiadomości naraz — na przykład po ogłoszeniu promocji — kolejka nadawcy też potrafi urosnąć. Kwadrans cierpliwości bywa tańszy niż zakładanie drugiego konta.
4. Sprawdź, czy to nie adres jednorazowy blokuje
Jeżeli podałeś adres tymczasowy, możliwe, że wiadomość w ogóle nie wyszła. Wiele serwisów sprawdza domenę adresu na listach adresów jednorazowych i albo odrzuca rejestrację od razu, albo — co gorsza — przyjmuje ją, ale nie wysyła wiadomości.
Drugi wariant jest szczególnie mylący, bo formularz zachowuje się tak, jakby wszystko poszło dobrze. Rozpoznasz go po tym, że ponowna wysyłka też nic nie daje. Wtedy jedynym wyjściem jest inny adres.
5. Poproś o ponowną wysyłkę, ale tylko raz
Prawie każda usługa ma przycisk „wyślij ponownie". Użyj go raz i poczekaj. Klikanie pięć razy pod rząd tworzy pięć różnych odnośników aktywacyjnych, z których zwykle działa tylko najnowszy — a Ty otwierasz pierwszy, który przyszedł, i widzisz komunikat o nieważnym odnośniku.
Jeśli odnośnik wygasł: większość ważna jest od godziny do trzech dni. Po tym czasie trzeba poprosić o nowy, nie ma sposobu na przedłużenie starego.
Kiedy odpuścić i napisać do pomocy
Jeżeli przeszedłeś powyższe punkty, minęła godzina i ponowna wysyłka nie pomogła, dalsze próby raczej nic nie zmienią. W wiadomości do pomocy technicznej podaj adres, z którego korzystasz, przybliżoną godzinę rejestracji i informację, że sprawdziłeś folder spam — to trzy rzeczy, o które i tak zapytają.
Jeśli rejestrujesz się gdzieś, do czego chcesz mieć dostęp za rok, użyj stałego adresu. Adres tymczasowy ma sens tam, gdzie potwierdzenie jest jednorazowe i konto nie będzie Ci już potrzebne.